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皮肤管理营销 | 营销就是做品质、做细节

2017-12-18 17:24:35阅读0赞0


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酒香还怕巷子,不论哪个行业都需要通过营销来包装自己,以此提升自己的竞争力。而营销圈就是一个圈,我们可以通过思维的转变来改变营销策略专注品质、关注细节,让同样的人发挥不同的作用。

同样的人做不同的事

顾客是老板,老板是顾客,皮肤管理师是店长。顾客就是上帝服务性行业要注重顾客的需求,皮肤管理中心应把顾客的体验和满意度放第一位。所有来店的顾客,不分等级,服务一视同仁。如果顾客有多次不满意或者差评,服务的皮肤管理就会受到相应的惩罚

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把老板当顾客在于站在顾客的角度思考问题,以顾客心态去体验,在皮肤管理中心挑各个环节的毛病并且实时地进行汇总评估,店长可以把店里的业务指导的任务分解在美导身上,而自己就负责提升顾客体验,比如,进门端给客人果茶的温度、店里床和被子的舒服程度,卫生间马桶是否有1次性座垫、服务的细节感受等。有时候,被子上的阳光味都会让人留恋。

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我们需要给皮肤管理师给充分的权利,这一点和海底捞的员工有免单权有着同工异曲之妙。我们可以给皮肤管理师相应的免单权,不设上限,只要免单缘由在理。这样的权利避免了有事找老板解决带来的低效和给门店带来不良的口碑影响。除此以外赋予皮肤管理师师这个权利会使她们她们更有责任感,以店长的心态去服务客人。

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关注需求,解决问题

就全球而言,东西方人对美容的需求点是不同的。比如,美国人喜欢做SPA、按摩,日韩医美需求大,而中国生美需求更多。就目前阶段,国内顾客去皮肤管理中心消费,他们需要放松和享受,但绝不是纯粹为放松和享受而来,她的最大需求还是,所以,首先要满足的是顾客的第一根本需求。

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精选产品和仪器

皮肤管理中心可以通过多种方式来选择皮肤管理仪器,可以选择去竞争者的皮肤管理中心打探军情也可以参加美博会进行考察,结合行业口碑做出对比后最终确定的产品和仪器。

个性化服务

每个人的皮肤状况不同,皮肤管理中心对每个人的服务也是不一样的。根据个人皮肤状态,进行个性化的皮肤管理方案制定,产品结合仪器提高服务效率。

反思+提升=优化

为保证服务质量的持续提升,皮肤管理师最好实时地进行记录。顾客什么状态,用的什么方案,效果怎么样,并在会议开展时反思方案的缺陷并相互提出优化意见。

借力互联网

许多皮肤管理中心的管理营销思维还没有跟上时代的步伐,有些皮肤管理中心甚至没有意识到互联网的巨大冲击,更没有感受到眼前的机会。其实各种行业都是相通的,互联网时代就要以互联网的思维去管理和营销。拓客、管理、回访、档案、数据等事情都可以交给互联网,效率更高,只需把精力放在服务上,更好的提升顾客体验交流平台也随着互联网的助力变广泛、便捷,我们有更多的拓客渠道(微信、微博、博客……)

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