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丝芙兰官方声明“检出禁用物质”为“不实报道”

2017-12-26 14:35:01阅读0赞0

12月25日16时27分,知名化妆品连锁系统丝芙兰官方微博发表“致消费者声明”,表示关于近日出现的丝芙兰等多家企业产品不合格、检出禁用物质的报道“不实”。

然而,记者发现,该条官方声明的微博发出近两个小时时间内,排名靠前的热门评论(即:获得点赞数较多的微博评论)大多集中在“评价丝芙兰的门店服务”这一重点,且其中多数持不满、批评的态度。

记者百度搜索丝芙兰,前三条新闻均为“丝芙兰产品不合格”相关报道。

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微博搜索丝芙兰,第一条呈现内容亦为上述主题。

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对此,丝芙兰官方于16时27分发布了“SEPHORA丝芙兰致消费者声明”,表示关于近日出现的“丝芙兰等多家企业产品不合格 检出禁用物质”为不实报道,并声明:报道中所指的广州丝芙兰化妆品有限公司与SEPHORA丝芙兰在中国的三家独立法律实体——丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司、丝芙兰(北京)化妆品销售有限公司、丝芙兰向阳(上海)化妆品有限公司没有关联。并强调,报道中的广州丝芙兰化妆品有限公司已于2015年更名为广州御艾化妆品有限公司,且报道中提及的产品也从未在SEPHORA丝芙兰任何渠道销售。

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可是,记者浏览该条微博发现,消费者好像并没有get到丝芙兰此条微博的“重点”,多条热门评论均集中在评价丝芙兰门店的“服务态度不好”这一方面。

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当然,也有消费者表示,“服务态度好不好应该分地域分门店”,“一直以来是喜欢丝芙兰的”;但更多留言表示,希望丝芙兰“把服务态度和售后做好”,还有留言说“把说丝芙兰服务态度问题的都点一遍赞”。

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上述微博的“热门评论”一定程度上反应了当下零售业态存在的问题。

“新零售”与“消费升级”是2017年的热门讨论话题。可见,真正了解消费者的需求、倾听消费者的心声,才有可能真正“靠近”消费者、“留住”消费者,成为各种新型零售热潮下,最终“稳住”的赢家。

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